Primero distingue: ¿falta el píxel o no se disparan los eventos?
Si el píxel no aparece en la página, el problema está en la capa de instalación: el código se borró, el tema cambió o se añadió a la plantilla equivocada. Si el píxel aparece pero el Administrador de eventos está vacío, el problema está en la capa de eventos: los eventos estándar, los activadores o la configuración de la cuenta.
Esta guía se centra en el primer grupo — los problemas de instalación visibles desde fuera. Para el segundo grupo necesitarás además la herramienta Probar eventos del Administrador de eventos de Meta.
Lista de comprobación externa (no requiere iniciar sesión)
- Abre la página en una ventana de incógnito y busca "fbq(" o "facebook.com/tr" en el código fuente; si no aparece nada, el píxel parece no cargarse.
- ¿El problema empezó después de un cambio de tema, un plugin o una edición del sitio? Ese es el momento más habitual de pérdida — el código añadido a mano puede no haberse trasladado a la nueva plantilla.
- ¿Estás probando después de rechazar el aviso de cookies? Las configuraciones de consentimiento pueden retener el píxel hasta que se acepte; acepta y vuelve a mirar.
- Si ves varios ID de píxel en la página, compara cuál pertenece a tu cuenta con el ID del Administrador de eventos; los ID heredados de agencias anteriores generan confusión.
- Si la página de inicio funciona pero las de producto o contacto no, puede que el código solo esté en algunas plantillas; revisa varios tipos de página.
El píxel aparece pero no hay datos
Que el código aparezca en la página no demuestra que los eventos se midan correctamente. Eventos como la compra suelen dispararse con piezas separadas que no siempre son visibles desde fuera.
En ese caso usa la herramienta Probar eventos del Administrador de eventos de Meta: verás en tiempo real si los eventos se disparan mientras navegas por el sitio. Si ves conteo doble, comprueba si el mismo píxel se carga desde dos fuentes (por ejemplo, el tema y GTM a la vez).
Lo que una comprobación externa puede y no puede confirmar
Una comprobación externa confirma si el píxel parece cargarse en tus páginas públicas y ayuda a detectar pérdidas obvias tras un cambio de plantilla. No puede ver el proceso de compra ni demostrar que cada evento llega correctamente a tu cuenta de Meta.
Por eso el orden útil es: primero descarta lo visible desde fuera y solo después entra al panel para lo que requiere la sesión. Así evitas revisar la cuenta por un problema que en realidad estaba en la instalación.